Castañer accepte le retour de ses produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception, si le produit est en parfait état et n'a pas été porté.
Nous vous rappelons que si le produit n'a pas été acheté directement sur castaner.com, vous devez vous rendre dans le magasin où vous l'avez acheté.
Il y a deux façons d'effectuer le retour d'un produit :
1. POINT DHL EXPRESS
Il suffit de coller l'étiquette de retour qui se trouve à l'intérieur du colis et de le déposer dans un point DHL EXPRESS.
Pour savoir où se trouve le point le plus proche, vous pouvez consulter la page suivante : LOCATOR.DHL.COM
2. DEPUIS VOTRE DOMICILE
Vous devez d'abord programmer un enlèvement en accédant au lien MYDHL.EXPRESS.DHL et sélectionner "programmer un enlèvement".
On vous demandera alors le numéro de la lettre de voiture (waybill, code de 10 chiffres sans espaces) qui se trouve sur l'étiquette de retour à l'intérieur de l'emballage.
Il est nécessaire d'inclure le document de gestion des retours complété dans la boîte de retour. Nous ne pourrons accepter les retours sans documentation.
A la réception de l'article retourné, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend du mode de paiement utilisé.