Quels sont les types de cartes cadeaux disponibles et où puis-je les acheter ?

  • Carte cadeau physique : disponible à l'achat dans les boutiques Castañer.
  • Carte cadeau numérique : disponible à l'achat sur castaner.com et dans les boutiques Castañer.

 

Comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?

Si vous achetez une carte cadeau numérique, vous la recevrez par email immédiatement.

Si vous achetez une carte cadeau physique en magasin, vous recevrez une copie par email au moment de l'achat.

 

Puis-je acheter une carte cadeau et l'envoyer quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau et l'envoyer à quelqu'un d'autre. Pour cela, il vous suffit de sélectionner l'option "Je veux envoyer ce produit comme cadeau" et de renseigner les informations suivantes :

  • Email du destinataire
  • Nom du destinataire
  • Message (optionnel)

Enfin, choisissez la date d'envoi de la carte cadeau.

 

Quels montants sont disponibles pour les cartes cadeaux ?

Trois montants différents sont disponibles pour les cartes cadeaux physiques et numériques :

  • Union Européenne : 60 €, 120 € et 180 €
  • Royaume-Uni : 60 £, 120 £ et 180 £
  • États-Unis : 100 $, 150 $ et 200 $

 

Les cartes cadeaux sont-elles rechargeables ?

Seules les cartes cadeaux physiques sont rechargeables en vous rendant dans l’une de nos boutiques Castañer. Vous pouvez ajouter l'un des montants disponibles ou demander le remboursement d’un retour d’article sur une carte cadeau.

 

Comment utiliser une carte cadeau ?

Lors du processus de paiement, vous pouvez appliquer le code de la carte cadeau (comme un code de réduction). Si une carte contient 60 €, elle déduira toujours le montant maximum possible du panier. Il n'est pas possible de décider du montant de la carte à utiliser pour chaque achat.

 

Puis-je utiliser le solde de ma carte cadeau pour plusieurs commandes ?

Le solde d'une carte cadeau peut être utilisé pour plusieurs commandes, tant qu'il y a du solde disponible.

 

Le montant de ma carte cadeau couvre-t-il les taxes et les frais de livraison d'une commande ?

Le solde de la carte cadeau s'applique à la valeur totale de la commande, y compris les taxes et les frais de livraison.

 

Peut-on utiliser plusieurs cartes cadeaux pour une seule commande ?

Oui, il est possible d'utiliser plusieurs cartes cadeaux en appliquant les codes un par un.

 

Puis-je utiliser une carte cadeau et un code de réduction en même temps ?

Oui, il est possible d'utiliser une carte cadeau et un code de réduction en appliquant les codes un par un.

 

Que se passe-t-il si le solde de ma carte cadeau n'est pas suffisant pour couvrir le total de ma commande ?

Si le solde de la carte cadeau est inférieur au montant total de la commande, vous devrez sélectionner un moyen de paiement supplémentaire pour couvrir le solde restant avant de finaliser l'achat.

 

Peut-on utiliser une carte cadeau pour acheter une autre carte cadeau ?

Non, ce n'est pas possible.

 

Les cartes cadeaux sont-elles remboursables ?

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

 

Où puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau ?

Dans l'email de confirmation de la carte cadeau et/ou en contactant le service client, en fournissant l'email de l'acheteur et les 4 derniers chiffres et lettres.

 

Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?

Les cartes cadeaux n'expirent pas.

 

Que se passe-t-il si je perds l'email et/ou la carte cadeau physique ?

Vous pouvez contacter le service client en fournissant l'email utilisé lors de l'achat ou le reçu de la carte cadeau, pour pouvoir l'identifier et la renvoyer numériquement. La carte cadeau physique ne peut pas être renvoyée.

 

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux achetées sur castaner.com ou dans n'importe quel boutique Castañer en Espagne peuvent être utilisées à la fois sur notre site web et dans nos magasins physiques en Espagne.

Si la carte cadeau a été achetée dans le magasin Castañer de Paris, elle ne peut être utilisée que dans notre boutique de Paris.

Si la carte cadeau a été achetée dans le magasin Castañer de Rome, elle ne peut être utilisée que dans notre boutique de Rome.