Castañer admet la devolució dels seus productes en un termini màxim de 30 dies naturals des de la data de recepció sempre i quan estiguin en perfectes condicions i no s'hagin utilitzat.
Et recordem que si no vas comprar el producte directament al web de Castañer, hauràs d'anar a la botiga on el vas adquirir.
Per sol·licitar la devolució d'un producte, hauràs d'accedir al portal de devolucions: https://returns.reveni.io/castaner
Hauràs d'introduir el número de comanda (CASTANER00XXXXX) i l'email utilitzat per fer la compra, i seguir els passos que la plataforma t'indicarà.
Disposes de dues opcions per fer la devolució d’un producte. Depenent del país des d'on tramitis la devolució, les empreses de missatgeria disponibles poden ser diferents.
1. DES DEL DOMICILI (DHL EXPRESS O GLS)
- Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar. Recorda que has de retirar les etiquetes antigues.
- Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, segueix les instruccions per continuar amb el procés de devolució. Les instruccions poden canviar depenent del transportista escollit.
- Entrega el paquet al repartidor el dia sol·licitat per la recollida.
2. PUNT DE CONVENIÈNCIA (DHL EXPRESS, GLS O INPOST)
- Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar. Recorda que has de retirar les etiquetes antigues.
- Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, segueix les instruccions per continuar amb el procés de devolució. Les instruccions poden canviar depenent del país i del transportista escollit.
- Acosta't a qualsevol punt de conveniència i entrega el paquet. Troba el punt més proper als enllaços següents:
- DHL Express: https://locator.dhl.com
- GLS: https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search
- InPost:
- França: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi
- Itàlia: https://inpost.it/trova-un-locker
*Les botigues Castañer de París i Roma no admeten devolucions de comandes fetes a castaner.com.
Cal introduir a la capsa el document de devolució complimentat perquè no s'acceptaran devolucions sense documentació.
Un cop rebem l’article, procedirem a la seva validació i al reemborsament en un termini de 7 dies laborables. El termini perquè sigui efectiva la devolució econòmica dependrà del mètode de pagament utilitzat.