Necessites ajuda?

Per efectuar el canvi d'un article, has de tramitar la devolució del model que no et convé i fer una nova comanda a la nostra pàgina web. Trobaràs les instruccions de devolució en els apartats següents:

• Devolucions des d'Espanya
• Devolucions des de la Unió Europea
• Devolucions des del Regne Unit i els Estats Units

Les tarifes dels articles poden variar en períodes de rebaixes o promocions. Quan facis la devolució, se't reemborsarà sempre la quantitat pagada el dia de la compra. Si adquireixes l'article de nou, l'import a pagar serà la tarifa vigent del dia de la nova comanda.

Castañer admet la devolució dels seus productes en un termini màxim de 30 dies naturals des de la data de recepció sempre i quan estiguin en perfectes condicions i no s'hagin utilitzat.

Et recordem que si no vas comprar el producte directament al web de Castañer, hauràs d'anar a la botiga on el vas adquirir.

Per sol·licitar la devolució d'un producte, hauràs d'accedir al portal de devolucions: https://returns.reveni.io/castaner 

Hauràs d'introduir el número de comanda (CASTANER00XXXXX) i l'email utilitzat per fer la compra, i seguir els passos que la plataforma t'indicarà.

Disposes de quatre opcions per fer la devolució d’un producte. Depenent de la ciutat des d'on tramitis la devolució, les opcions disponibles poden ser diferents.

1. DES DEL DOMICILI (GLS)

• Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar. Recorda que has de retirar les etiquetes antigues.
• Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, segueix les instruccions per continuar amb el procés de devolució. Les instruccions poden canviar depenent del transportista.
• Entrega el paquet al repartidor el dia sol·licitat per la recollida.

2. OFICINA DE CORREOS 

• Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar. Recorda que has de retirar les etiquetes antigues.
• Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, rebràs un document per email amb el codi per gestionar la devolució a una oficina de Correos.
• Acosta't a la teva oficina de Correos més propera. Indica que vols realitzar una devolució amb Correos Express i facilita el codi del document de devolució.

3. PUNT DE CONVENIÈNCIA (INPOST O GLS)

• Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar. Recorda que has de retirar les etiquetes antigues.
• Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, segueix les instruccions per continuar amb el procés de devolució. Les instruccions poden canviar depenent del transportista escollit. 
• Acosta't a qualsevol punt de conveniència i entrega el paquet. Troba el punt més proper als enllaços següents:

- InPost: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano

- GLS: https://www.gls-spain.es/es/parcel-shops/localizador-puntos/

4. BOTIGUES CASTAÑER

Aquestes botigues Castañer també admeten devolucions:

BARCELONA c/ Valencia, 268 - 08007 - Barcelona (Espanya)

MADRID c/ Claudio Coello, 51 - 28001 - Madrid (Espanya)

PALMA DE MALLORCA c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (Espanya)

SEVILLA c/ Rioja, 13 - 41001 - Sevilla (Espanya)

MÀLAGA c/ Marín García, 14 - 29005 - Màlaga (Espanya)

LLAFRANC c/ Francisco de Blanes, 7 - 17211 - Llafranc (Espanya) de març a setembre

CADAQUÉS Plaça Frederic Rahola, 3 - 17488 - Cadaqués (Espanya) de març a setembre

A la opció de botiga només necessites portar els models que vols tornar amb la confirmació de la comanda, ja sigui impresa o al telèfon.

Cal introduir a la capsa el document de devolució complimentat perquè no s'acceptaran devolucions sense documentació.

Un cop rebem l’article, procedirem a la seva validació i al reemborsament en un termini de 7 dies laborables. El termini perquè sigui efectiva la devolució econòmica dependrà del mètode de pagament utilitzat. 

Castañer admet la devolució dels seus productes en un termini màxim de 30 dies naturals des de la data de recepció sempre i quan estiguin en perfectes condicions i no s'hagin utilitzat.

Et recordem que si no vas comprar el producte directament al web de Castañer, hauràs d'anar a la botiga on el vas adquirir.

Per sol·licitar la devolució d'un producte, hauràs d'accedir al portal de devolucions: https://returns.reveni.io/castaner 

Hauràs d'introduir el número de comanda (CASTANER00XXXXX) i l'email utilitzat per fer la compra, i seguir els passos que la plataforma t'indicarà.

Disposes de dues opcions per fer la devolució d’un producte. Depenent del país des d'on tramitis la devolució, les empreses de missatgeria disponibles poden ser diferents.

1. DES DEL DOMICILI (DHL EXPRESS O GLS)

• Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar. Recorda que has de retirar les etiquetes antigues.
• Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, segueix les instruccions per continuar amb el procés de devolució. Les instruccions poden canviar depenent del transportista escollit.
• Entrega el paquet al repartidor el dia sol·licitat per la recollida.

2. PUNT DE CONVENIÈNCIA (DHL EXPRESS, GLS O INPOST)

• Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar. Recorda que has de retirar les etiquetes antigues.
• Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, segueix les instruccions per continuar amb el procés de devolució. Les instruccions poden canviar depenent del país i del transportista escollit.
• Acosta't a qualsevol punt de conveniència i entrega el paquet. Troba el punt més proper als enllaços següents:
  • DHL Express: https://locator.dhl.com
  • GLS: https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search
  • InPost:

          - França: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi

          - Itàlia: https://inpost.it/trova-un-locker

*Les botigues Castañer de París i Roma no admeten devolucions de comandes fetes a castaner.com. 

Cal introduir a la capsa el document de devolució complimentat perquè no s'acceptaran devolucions sense documentació.

Un cop rebem l’article, procedirem a la seva validació i al reemborsament en un termini de 7 dies laborables. El termini perquè sigui efectiva la devolució econòmica dependrà del mètode de pagament utilitzat.

El temps de lliurament estimat des de la sortida del nostre magatzem logístic és el següent:

• Espanya: d’1 a 2 dies laborables
• Països de la Unió Europea: de 2 a 4 dies laborables
• Estats Units d’Amèrica i Regne Unit: de 3 a 5 dies laborables

Els lliuraments es realitzaran al llarg del dia, sense preferència horària. Els dissabtes, diumenges i dies festius no hi haurà lliuraments. Es realitzaran el següent dia hàbil.

Castañer podrà ampliar els terminis de lliurament durant els períodes de rebaixes i de temporada alta o quan es detecti alguna irregularitat a la comanda. El termini de lliurament mai no podrà superar els 30 dies següents a la data de confirmació de la comanda.

Quan la compra queda registrada a castaner.com, la comanda no es pot modificar.

Procedirem a la cancel·lació de la comanda si encara no s'està preparant o no ha sortit del nostre magatzem. Hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres per indicar-nos que vols cancel·lar la teva comanda i adjuntar la informació necessària (número de comanda, email i nom del destinatari). Si es pot realitzar la cancel·lació, et reemborsarem la totalitat de l'import pagat. D'aquesta manera, tindràs la possibilitat de fer una nova comanda amb els articles desitjats.

Si la comanda ja s'ha expedit, hauràs de tramitar-ne la devolució. 

Trobaràs les instruccions de devolució als següents apartats:

• Devolucions des d'Espanya
• Devolucions des de la Unió Europea
• Devolucions des del Regne Unit i els Estats Units

Tots els nostres productes van acompanyats d’un llibret amb les indicacions necessàries per al seu manteniment.

Les detallem a continuació:

• Per conservar i mantenir l’article en les millors condicions, cal evitar les exposicions prolongades a fonts de llum i de calor.
• Aconsellem que sempre es conservi el producte en el seu embalatge original.
• Cal evitar el contacte amb l’aigua, el greix, els perfums o els cosmètics. Si un article es mulla, cal retirar l’excés d’aigua amb un drap sec i deixar-lo assecar a temperatura ambient.
• Els nostres productes es confeccionen amb teixits artesanals i pells d’alta qualitat, és per això que les marques o venes son característiques naturals que no s’han de considerar imperfeccions.
• Les espardenyes de jute no s’han d’exposar a la pluja o a terrenys molls perquè es tracta d’un material natural sensible a l’exposició a l’aigua.
• Cal posar especial atenció en la seva neteja i manteniment.
• En els models tèxtils, s’aconsella rentar a mà cuitosament sense submergir l’espardenya perquè les fibres naturals a les que la sola està exposada podrien destenyir o fer malbé la part tèxtil o de pell.
• Les tovalloletes humides solen ser molt eficaces perquè retiren algunes taques sense mullar en excés el teixit.

Consulta l'enllaç següent per descobrir com netejar les teves espardenyes: https://castaner.com/ca/pages/cuidado

També et convidem a consultar la nostra guia de cura i manteniment.

A Castañer et proposem un ampli ventall de talles. En els models de dona trobaràs de la talla 35 a la 41. En els models d'home, de la talla 40 a la 46.

El nostre consell, si dubtes entre dues talles, és que triïs la teva talla habitual. També pots realitzar la compra de les dues i tornar la que no et convingui. Les devolucions son gratuïtes i el reemborsament es realitza al cap de 7 dies d’haver rebut el model tornat.

Tot seguit trobaràs unes taules amb l’equivalent de cada mida en cm (part interior de la sabata). 

DONA

HOME