Actualment es pot comprar a castaner.com des dels països següents:
- EUROPA:
Espanya (excloent les Illes Canàries, Ceuta i Melilla), Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Romania i Suècia.
- ESTATS UNITS
Trobaràs totes les nostres pàgines oficials a l'enllaç següent: Pàgines web oficials Castañer
MÈTODES DE LLIURAMENT
Lliurament a domicili
Si tries aquest mètode, assegura’t d’introduir l’adreça d’enviament completa i verificar que les dades siguin correctes per evitar possibles incidències amb l’empresa de missatgeria.
El termini d'enviament depèn del mètode seleccionat (exprés o estàndard). Per a més informació, consulta l’article següent: Terminis d'enviament
Lliurament en un punt de recollida GLS
Si optes per aquest mètode, hauràs d’introduir el teu país, localitat i codi postal durant el procés de compra. Es mostrarà un mapa amb els punts de recollida disponibles perquè puguis triar el més convenient. Tot seguit, podràs procedir amb el pagament i finalitzar la teva comanda.
Quan la teva comanda estigui a punt per ser expedida, t’enviarem un email amb el número de seguiment, de manera que puguis rastrejar el seu estat en tot moment. Per a més informació sobre els terminis de d'enviament de GLS, consulta l’article següent: Terminis d'enviament
Quan el paquet arribi al punt de recollida GLS, rebràs una notificació. Disposaràs d'un termini de 7 dies naturals per recollir-lo seguint les instruccions de la notificació.
TERMINI DE LLIURAMENT
El temps de lliurament estimat des de la sortida del nostre magatzem logístic és el següent:
- Espanya: d’1 a 2 dies laborables
- Països de la Unió Europea: d'1 a 10 dies laborables, depenent del mètode d'enviament escollit (estàndard/exprés). Per a més informació, consulta l'article Terminis d'enviament
- Estats Units d’Amèrica: d'1 a 4 dies laborables
Els lliuraments es realitzaran al llarg del dia, sense preferència horària. Els dissabtes, diumenges i dies festius no hi haurà lliuraments. Es realitzaran el següent dia hàbil.
Castañer podrà ampliar els terminis de lliurament durant els períodes de rebaixes i de temporada alta o quan es detecti alguna irregularitat a la comanda. El termini de lliurament mai no podrà superar els 30 dies següents a la data de confirmació de la comanda.
DESPESES D'ENVIAMENT
A Castañer pots escollir entre dos mètodes d'enviament diferents:
- Exprés
- Estàndard
Depenent del mètode escollit, aplicarem o no despeses d'enviament.
Per a més informació, consulta l'article Despeses d'enviament
En cas que l'enviament estigui subjecte a despeses duaneres, Castañer se'n farà càrrec. Per tant, no hauràs d'abonar cap import en concepte duaner.
Les tarifes estan subjectes a promocions ocasionals. Castañer es reserva el dret a modificar aquests imports i condicions.
INCIDÈNCIES AMB EL LLIURAMENT
Entregarem els teus productes a l'adreça que hagis indicat en el procés de compra. En cas de detectar un error a l'adreça, el departament d'atenció al client es posarà en contacte amb tu al més aviat possible.
Les adreces d'enviament han de ser llocs físics accessibles per a les empreses de missatgeria. No podem realitzar enviaments a punts de recollida ni a oficines postals.
Si en el moment de l'entrega dels productes no hi hagués ningú al domicili, l'empresa de missatgeria realitzarà fins a 3 intents. Si no s'aconsegueix entregar la comanda després d'aquests intents, es retornarà a Castañer i hauràs de contactar amb el departament d'atenció al client per acordar un nou enviament.
En cas de voler modificar l'adreça de lliurament després d'efectuar la compra del producte, t'hauràs de posar en contacte amb el departament d'atenció al client tot indicant el número de comanda i l'adreça d'enviament correcta.
En el moment del lliurament, hauràs de confirmar la recepció de la teva comanada a l'empresa de missatgeria.