Entregaremos tus productos en la dirección que hayas indicado en el procedimiento de compra. En caso de detectarse un error en la dirección, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Las direcciones de envío deben ser lugares físicos accesibles para las empresas de mensajería. No podemos realizar envíos a puntos de recogida ni a oficinas postales.
Si en el momento de la entrega de los productos no hubiera nadie en tu domicilio, la empresa de mensajería realizará otro intento de entrega o depositará el paquete en un punto de recogida. Si no se logra entregar el envío o se supera el plazo para recogerlo, tu pedido se devolverá a Castañer y será necesario que contactes con el departamento de atención al cliente para acordar una nueva entrega.
En caso de querer modificar la dirección de entrega tras efectuar la compra del producto, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente indicando el número de pedido y la dirección de envío correcta.
En el momento de la entrega, deberás confirmar la recepción de tu pedido a la empresa de mensajería.
No se aceptarán reclamaciones por incidencias relacionadas con la entrega en los siguientes supuestos:
Cuando el destinatario o cliente final haya solicitado o gestionado un cambio de dirección durante el proceso de transporte sin la autorización o consentimiento previo de Castañer.
Cuando la entrega se haya efectuado en una dirección, punto de recogida o ubicación distinta de la facilitada en el momento de realizar el pedido, como consecuencia de instrucciones proporcionadas por el cliente final al transportista durante el proceso de envío o entrega.
Mi pedido se ha perdido, ¿qué debo hacer?
Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no has recibido nada, te invitamos a contactar con nosotros mediante el formulario de contacto para que podamos solucionarlo cuanto antes.
Mi pedido ha sido devuelto a origen, ¿qué debo hacer?
Tu pedido puede haber sido devuelto al almacén de origen por distintas razones (errores en la dirección de envío, ausencia del destinatario en el momento de entrega, plazo de recogida superado, etc.). Si en el seguimiento del envío detectas que tu pedido se está devolviendo a origen, ponte en contacto con atención al cliente para que podamos encontrar una solución.