Castañer admite la devolución de sus productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados.
Te recordamos que si el producto no ha sido comprado directamente en la web de Castañer, es necesario que vayas a la tienda en la que lo compraste.
Para solicitar la devolución de un producto, tendrás que acceder al portal de devoluciones: https://returns.reveni.io/castaner
Deberás introducir el número de pedido (CASTANER00XXXXX) y el email utilizado para realizar la compra, y seguir los pasos que la plataforma te indicará.
Dispones de dos opciones para realizar la devolución de un producto. Dependiendo del país desde donde tramites la devolución, las empresas de mensajería disponibles pueden ser distintas.
1. DESDE EL DOMICILIO (DHL EXPRESS O GLS)
- Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.
- Una vez seleccionado este método en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso de devolución. Las instrucciones pueden variar dependiendo del transportista escogido.
- Entrega el paquete al repartidor el día solicitado para la recogida.
2. PUNTO DE CONVENIENCIA (DHL EXPRESS, GLS O INPOST)
- Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.
- Una vez seleccionado este método en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso de devolución. Las instrucciones pueden variar dependiendo del país y del transportista escogido.
- Acércate a cualquier punto de conveniencia y entrega el paquete. Encuentra el punto más cercano en los siguientes enlaces:
- DHL Express: https://locator.dhl.com
- GLS: https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search
- InPost:
- Francia: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi
- Italia: https://inpost.it/trova-un-locker
*Las tiendas Castañer de París y Roma no admiten devoluciones de pedidos realizados en castaner.com.
Es necesario introducir el documento de devolución cumplimentado en la caja ya que no podremos aceptar devoluciones sin documentación.
Una vez recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 7 días laborables. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá del método de pago utilizado.