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Deberás introducir el número de pedido (CASTANER00XXXXX) y el email utilizado para realizar la compra, y seguir los pasos que la plataforma te indicará.
Dispones de dos opciones para realizar la devolución de un producto: recogida a domicilio o entrega en un punto de conveniencia de DHL Express.
Es necesario introducir la hoja de devolución cumplimentada en la caja, ya que no podremos aceptar devoluciones sin documentación.
Una vez recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 7 días laborables. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá del método de pago utilizado.
En caso de devolución de productos por parte del cliente, Castañer no se hará responsable ni reembolsará los aranceles, impuestos o cargos aduaneros previamente pagados en concepto de duties/aranceles. Estos importes no están incluidos en el precio de compra de los productos abonado al vendedor y, por lo tanto, no están sujetos a devolución.