Castañer admite la devolución de sus productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados.
Te recordamos que si el producto no ha sido comprado directamente en la web de Castañer, es necesario que vayas a la tienda en la que lo compraste.
Para solicitar la devolución de un producto, tendrás que acceder al portal de devoluciones: https://returns.reveni.io/castaner
Deberás introducir el número de pedido (CASTANER00XXXXX) y el email utilizado para realizar la compra, y seguir los pasos que la plataforma te indicará.
Dispones de dos opciones para realizar la devolución de un producto:
1. PUNTO DHL EXPRESS
Debes pegar la etiqueta de devolución que encontrarás dentro del paquete y depositarlo en un punto de DHL EXPRESS.
Para saber dónde está el punto más cercano, accede al siguiente enlace: LOCATOR.DHL.COM
2. DESDE EL DOMICILIO
Primero tienes que programar una recogida desde el enlace MYDHL.EXPRESS.DHL y seleccionar “Programar una Recogida”. A continuación, te pedirá el número waybill que puedes encontrar en la etiqueta de devolución dentro de la caja de los zapatos.
Número de waybill: *********** (código de 10 cifras sin espacios)
Es necesario introducir la hoja de devolución cumplimentada en la caja, ya que no podremos aceptar devoluciones sin documentación.
Una vez recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 7 días laborables. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá del método de pago utilizado.
En caso de devolución de productos por parte del cliente, Castañer no se hará responsable ni reembolsará los aranceles, impuestos o cargos aduaneros previamente pagados en concepto de duties/aranceles. Estos importes no están incluidos en el precio de compra de los productos abonado al vendedor y, por lo tanto, no están sujetos a devolución.