Actualmente se puede comprar en castaner.com online desde los siguientes países:
- EUROPA:
España (con exclusión de Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
- ESTADOS UNIDOS*
Encontrarás todas nuestras páginas oficiales en el siguiente enlace: Páginas web oficiales Castañer
*Todos los envíos a Estados Unidos están ahora sujetos a aranceles aduaneros, independientemente de su valor. Las autoridades aduaneras de EE. UU. también pueden solicitar información adicional, como su número de la Seguridad Social (SSN) o un número de identificación fiscal de empresa (EIN), para completar el proceso de despacho. Recomendamos proporcionar previamente los datos de SSN o EIN.
MÉTODOS DE ENTREGA
Entrega a domicilio
Si eliges este método, asegúrate de introducir la dirección de envío completa y verificar que los datos sean correctos para evitar posibles incidencias con la empresa de mensajería.
El plazo de entrega varía según el método de envío seleccionado (exprés o estándar). Para más información, consulta el artículo Plazos de envío.
Recogida en tienda
Al seleccionar este método, se desplegará una lista de tiendas disponibles para que elijas la más conveniente.
El plazo de entrega habitual es de 2 a 4 días laborables. Te enviaremos una notificación cuanto tu pedido esté listo para ser recogido.
Tendrás un plazo de 9 a 10 días para recogerlo siguiendo las instrucciones de la notificación.
Entrega en un punto de recogida GLS
Si optas por este método, deberás introducir tu país, localidad y código postal al realizar la compra. Se abrirá un mapa con los puntos de recogida disponibles para que elijas el más conveniente. A continuación, podrás proceder con el pago y finalizar tu pedido.
Te enviaremos un email con el número de seguimiento cuando tu pedido esté listo para ser expedido, para que puedas rastrear su estado en todo momento. Para más información sobre los plazos de entrega de GLS, consulta el siguiente artículo: Plazos de envío
Cuando el paquete llegue al punto de recogida GLS, recibirás una notificación. Tendrás un plazo de 7 días naturales para recogerlo siguiendo las instrucciones de la notificación.
PLAZO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega desde la salida de nuestro almacén logístico es:
- España: de 1 a 2 días laborables
- Países de la Unión Europea: de 1 a 10 días laborables, dependiendo del método de envío escogido (estándar/exprés). Para más información, consulta el artículo Plazos de envío
- Estados Unidos de América: de 1 a 4 días laborables
Las entregas se realizarán a lo largo del día, sin preferencia horaria. Los sábados, domingos y días festivos no se harán entregas. Se realizarán el siguiente día hábil.
Castañer podrá ampliar los plazos de entrega en periodos de rebajas y de temporada alta o cuando se detecte alguna irregularidad en el pedido. El plazo de entrega nunca será superior a los 30 días siguientes a la fecha de confirmación del pedido.
GASTOS DE ENVÍO
En Castañer puedes escoger entre dos métodos de envío distintos:
- Exprés
- Estándar
Dependiendo del método escogido, aplicaremos o no gastos de envío.
Para más información, consulta el artículo Gastos de envío
Los clientes de Estados Unidos tendrán que abonar las tasas calculadas aplicables durante el proceso de compra, de manera independiente al precio del producto.
Las tarifas están sujetas a promociones ocasionales. Castañer se reserva el derecho de modificar estos importes y condiciones.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Entregaremos tus productos en la dirección que hayas indicado en el procedimiento de compra. En caso de detectarse un error en la dirección, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Las direcciones de envío deben ser lugares físicos accesibles para las empresas de mensajería. No podemos realizar envíos a puntos de recogida ni a oficinas postales.
Si en el momento de la entrega de los productos no hubiera nadie en tu domicilio, la empresa de mensajería realizará hasta 3 intentos. Si no se logra entregar el envío tras estos intentos, tu pedido se devolverá a Castañer y será necesario que contactes con el departamento de atención al cliente para acordar una nueva entrega.
En caso de querer modificar la dirección de entrega tras efectuar la compra del producto, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando el número de pedido y la dirección de envío correcta.
En el momento de la entrega, deberás confirmar la recepción de tu pedido a la empresa de mensajería.