Nous livrerons vos produits à l'adresse indiquée dans la procédure d'achat. Si une erreur d'adresse est détectée, le service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
Les adresses d'expédition doivent être des lieux physiques accessibles aux entreprises de messagerie. Nous ne pouvons pas livrer aux points de collecte ou aux bureaux de poste.
S'il n'y a personne au domicile au moment de la livraison des produits, l'entreprise de messagerie fera une nouvelle tentative de livraison ou déposera le colis dans un point de collecte. Si la livraison ne peut pas être effectuée ou si le délai de retrait est dépassé, votre commande sera renvoyée à Castañer et vous devrez contacter le service clientèle pour organiser la livraison.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir acheté le produit, veuillez contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.
Lors de la livraison, vous devrez confirmer la réception de votre commande à l'entreprise de messagerie.
Aucune réclamation liée à des incidents de livraison ne sera acceptée dans les cas suivants :
Lorsque le destinataire ou le client final a demandé ou effectué un changement d’adresse pendant le transport sans l’autorisation ou le consentement préalable de Castañer
Lorsque la livraison a été effectuée à une adresse, un point de retrait ou un lieu différent de celui indiqué lors de la passation de la commande, à la suite d’instructions fournies par le client final au transporteur pendant le processus d’expédition ou de livraison.
Votre colis est perdu, que devez-vous faire ?
Si le suivi de votre commande indique que celle-ci a été livrée, mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Votre colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?
Votre commande peut être retournée à l'entrepôt d'origine pour diverses raisons (erreur dans l'adresse de livraison, absence du destinataire au moment de la livraison, délai de retrait dépassé, etc.) Si vous constatez que votre commande est retournée à l'entrepôt d'origine, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.