Actuellement vous pouvez réaliser vos achats sur castaner.com pour être livré dans les pays suivants:
- UNION EUROPÉENNE :
Espagne (à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malta, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
- ÉTATS-UNIS*
Vous trouverez nos différents sites web officiels sur le lien suivant: Sites web officiels de Castañer
*Pour les commandes à destination des États-Unis dépassant 800 USD, le service des douanes pourrait exiger une entrée formelle des marchandises. Dans ce cas, il est possible qu'ils vous demandent des documents supplémentaires, tels que votre numéro de sécurité sociale (SSN) ou votre numéro d'identification de l'employeur (EIN), ainsi que les justificatifs pertinents.
MODES DE LIVRAISON
Livraison à domicile
Si vous optez pour ce mode de livraison, assurez-vous de saisir l'adresse complète et vérifier que les informations sont correctes, afin d'éviter tout problème avec le transporteur.
Le délai de livraison varie en fonction du mode choisi (express ou standard). Pour plus d'informations, consultez cet article : Délais de livraison
Retrait en magasin
En sélectionnant cette méthode, une liste de magasins disponibles s'affichera pour que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.
Le délai de livraison habituel est de 2 à 4 jours ouvrables. Nous vous enverrons une notification lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Vous aurez un délai de 9 à 10 jours pour la récupérer en suivant les instructions de la notification.
Livraison en point relais GLS
Si vous sélectionnez cette option, vous devrez indiquer votre pays, votre ville et votre code postal lors de la validation de votre commande. Une carte vous permettra ensuite de choisir le point relais qui vous convient le mieux. Vous pourrez enfin finaliser votre commande.
Dès que la commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi de l'envoi. Pour plus d'informations sur les délais de livraison GLS, consultez cet article : Délais de livraison
Vous recevrez une notification dès que votre colis arrivera au point relais. Vous disposerez alors de 7 jours calendaires pour le récupérer selon les instructions fournies.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimé à partir de l'expédition de notre entrepôt sont le suivant:
- Espagne : de 1 à 2 jours ouvrés
- Pays de l'Union Européenne : de 1 à 10 jours ouvrés, selon la méthode d'expédition choisie (standard/express). Pour plus d'informations, consultez l'article Délais de livraison
- États-Unis : de 1 à 4 jours ouvrés
Les livraisons seront réalisées les jours ouvrables, tout au long de la journée, sans préférence horaire. Les commandes réalisées les samedis, dimanches et jours fériés sont gérées le premier jour ouvrable postérieur à la date d'achat.
Castañer peut prolonger les délais de livraison en période de soldes et de haute saison ou lorsqu'une irrégularité est détectée dans la commande. Le délai de livraison ne dépasse jamais 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande.
FRAIS D'ENVOI
Chez Castañer, vous pouvez choisir entre deux méthodes d'expédition différentes :
- Express
- Standard
Selon la méthode choisie, des frais de port peuvent s'appliquer ou non.
Pour plus d'informations, consultez l'article Frais de livraison
Les clients des États-Unis devront payer les frais calculés applicables lors du processus d'achat, indépendamment du prix du produit.
Les tarifs sont soumis à des promotions occasionnelles. Castañer se réserve le droit de modifier ces montants et conditions.
INCIDENCES DE LIVRAISON
Nous livrerons vos produits à l'adresse indiquée dans la procédure d'achat. Si une erreur d'adresse est détectée, le service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
Les adresses d'expédition doivent être des lieux physiques accessibles aux entreprises de messagerie. Nous ne pouvons pas livrer aux points de collecte ou aux bureaux de poste.
S'il n'y a personne au domicile au moment de la livraison des produits, l'entreprise de messagerie fera jusqu'à 3 tentatives. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande après ces tentatives, votre commande sera renvoyée à Castañer et vous devrez contacter le service clientèle pour organiser la livraison.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir acheté le produit, veuillez contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.
Lors de la livraison, vous devrez confirmer la réception de votre commande à l'entreprise de messagerie.