Castañer accepte le retour de ses produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception, si le produit est en parfait état et n'a pas été porté.
Nous vous rappelons que si le produit n'a pas été acheté directement sur castaner.com, vous devez vous rendre dans le magasin où vous l'avez acheté.
Pour solliciter le retour d'un produit, vous devez accéder au portail de retour : https://returns.reveni.io/castaner
Vous devrez saisir le numéro de commande (CASTANER00XXXXX) et l'email utilisé pour effectuer l'achat, et suivre les étapes que la plateforme vous indiquera.
Vous disposez de quatre options pour réaliser le retour d'un produit. En fonction du cité d'où vous effectuez le retour, les options disponibles peuvent être différentes.
1. DEPUIS VOTRE DOMICILE (GLS)
- Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire. N'oubliez pas d'enlever les anciennes étiquettes.
- Après avoir sélectionné cette méthode de retour sur le portail, suivez les instructions pour continuer la procédure.
- Remettez le colis au livreur lors de son passage.
2. BUREAU DE CORREOS
- Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire. N'oubliez pas d'enlever les anciennes étiquettes.
- Après avoir sélectionné cette méthode de retour sur le portail, vous recevrez un document par email contenant le code permettant de gérer le retour dans un bureau de Correos.
- Rendez-vous au bureau de Correos le plus proche. Indiquez que vous souhaitez réaliser un retour de Correos Express et facilitez le code fourni sur le document de retour.
3. POINT RELAIS (INPOST OU GLS)
- Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire. N'oubliez pas d'enlever les anciennes étiquettes.
- Après avoir sélectionné cette méthode de retour dans le portail, suivez les instructions pour continuer la procédure. Les instructions peuvent varier en fonction du transport choisi.
- Rendez-vous dans le point de votre choix pour déposer votre colis. Trouvez le point relais le plus proche en cliquant sur les liens suivants :
- InPost : https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano
- GLS : https://www.gls-spain.es/es/parcel-shops/localizador-puntos/
4. DANS UNE BOUTIQUE CASTAÑER
Vous pouvez retourner votre commande dans les boutiques Castañer suivantes :
BARCELONE c/ Valencia 268 - 08007 - Barcelone (Espagne)
MADRID c/ Claudio Coello, 51 - 28001 - Madrid (Espagne)
PALMA DE MALLORCA c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (Espagne)
SEVILLE c/ Rioja, 13 - 41001 - Seville (Espagne)
MALAGA c/ Marín García, 14 - 29005 - Malaga (Espagne)
LLAFRANC c/ Francisco de Blanes, 7 - 17211 - Llafranc (Espagne) de mars à septembre
CADAQUÉS Plaza Frederic Rahola, 3 - 17488 - Cadaqués (Espagne) de mars à septembre
Si vous choisissez l'option de retourner votre commande en boutique, présentez le document de gestion des retours et/ou l'email de confirmation de la commande.
Il est nécessaire d'inclure le document de gestion des retours complété dans la boîte de retour. Nous ne pourrons accepter les retours sans documentation.
A la réception de l'article retourné, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend du mode de paiement utilisé.