Castañer accepte le retour de ses produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception, si le produit est en parfait état et n'a pas été porté.
Nous vous rappelons que si le produit n'a pas été acheté directement sur castaner.com, vous devez vous rendre dans le magasin où vous l'avez acheté.
Pour solliciter le retour d'un produit, vous devez accéder au portail de retour : https://returns.reveni.io/castaner
Vous devrez saisir le numéro de commande (CASTANER00XXXXX) et l'email utilisé pour effectuer l'achat, et suivre les étapes que la plateforme vous indiquera.
Vous disposez de deux options pour retourner un produit : collecte à domicile ou dépôt dans un point de service DHL Express.
Il est nécessaire d'inclure le document de gestion des retours complété dans la boîte de retour. Nous ne pourrons accepter les retours sans documentation.
A la réception de l'article retourné, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend du mode de paiement utilisé.
En cas de retour de produits par le client, Castañer ne sera pas responsable ni ne remboursera les droits de douane, taxes ou frais d'importation préalablement payés. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix d'achat des produits payé au vendeur et ne sont donc pas susceptibles d’être remboursés.