Castañer accepte le retour de ses produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception, si le produit est en parfait état et n'a pas été porté.
Nous vous rappelons que si le produit n'a pas été acheté directement sur castaner.com, vous devez vous rendre dans le magasin où vous l'avez acheté.
Pour solliciter le retour d'un produit, vous devez accéder au portail de retour : https://returns.reveni.io/castaner
Vous devrez saisir le numéro de commande (CASTANER00XXXXX) et l'email utilisé pour effectuer l'achat, et suivre les étapes que la plateforme vous indiquera.
Il y a deux façons d'effectuer le retour d'un produit. En fonction du pays d'où vous effectuez le retour, les sociétés de transport disponibles peuvent être différentes.
1. DEPUIS VOTRE DOMICILE (DHL EXPRESS OU GLS)
- Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire. N'oubliez pas d'enlever les anciennes étiquettes.
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Après avoir sélectionné cette méthode sur le portail des retours, suivez les instructions pour continuer la procédure. Les instructions peuvent varier en fonction du transport choisi.
- Remettez le colis au livreur lors de son passage.
2. POINT RELAIS (DHL EXPRESS, GLS OU INPOST)
- Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire. N'oubliez pas d'enlever les anciennes étiquettes.
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Après avoir sélectionné cette méthode sur le portail des retours, suivez les instructions pour continuer la procédure. Les instructions peuvent varier en fonction du pays et du transport choisi.
- Rendez-vous dans le point relais de votre choix pour déposer votre colis. Trouvez le point le plus proche en cliquant sur les liens suivants :
- DHL Express : https://locator.dhl.com
- GLS : https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search
- InPost :
- France : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi
- Italie : https://inpost.it/trova-un-locker
*Les boutiques Castañer de Paris et de Rome n’acceptent pas les retours des commandes effectuées sur castaner.com.
Il est nécessaire d'inclure le document de gestion des retours complété dans la boîte de retour. Nous ne pourrons accepter les retours sans documentation.
A la réception de l'article retourné, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend du mode de paiement utilisé.