Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de retour ou de rétractation.

Les retours sont gratuits en utilisant les méthodes prévues par Castañer, depuis le pays où l'achat a été effectué.

Vous trouverez les instructions pour le retour dans les articles suivants : 

 

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Il est nécessaire d'inclure le document de gestion des retours complété dans la boîte de retour. Castañer se reserve le droit de ne pas accepter les retours sans documentation.

Pour effectuer un échange, vous devrez procéder au retour de l'article qui ne convient pas et, dès le remboursement realisé, effectuer une nouvelle commande sur notre site. Le montant à payer sera le tarif en vigueur au jour de la nouvelle commande.

Les tarifs des articles peuvent varier pendant les périodes de soldes ou de promotions. Les échanges seront soumis à la disponibilité des stocks au moment du nouvel achat.

A la réception de l'article retourné dans notre entrepôt logistique, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois validé, le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui choisi lors de l'achat. Vous recevrez un email dès que le remboursement sera validé. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend de la banque de destination, et peut prendre jusqu'à 72h. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus d'informations.

 

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