Castañer accetta la restituzione dei suoi prodotti entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati.
Ti ricordiamo che se il prodotto non è stato acquistato direttamente sul sito web di Castañer, è necessario recarsi presso il negozio in cui è stato acquistato.
Per richiedere il reso di un prodotto, dovrai accedere al portale dei resi di Castañer: https://returns.reveni.io/castaner
Dovrai inserire il numero d'ordine (CASTANER00XXXXX) e l'email utilizzata per l'acquisto, e seguire i passaggi che la piattaforma ti indicherà.
Hai quattro opzioni per effettuare il reso di un prodotto. A seconda de la città da cui si effettua la restituzione, possono essere disponibili diverse opzioni.
1. DAL PROPRIO DOMICILIO (GLS)
Imballa i prodotti nella confezione originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione.
Consegna il pacchetto al corriere il giorno concordato per il ritiro.
2. UFFICIO POSTALE
Imballa i prodotti nella confezione originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, riceverai un documento via email con il codice per gestire il reso presso un ufficio postale.
Recati presso il tuo ufficio postale più vicino.
Indica che desideri effettuare un reso con Correos Express e fornisci il codice del documento di reso.
3. PUNTO DI CONSEGNA (INPOST O GLS)
Imballa i prodotti nella confezione originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. Le istruzioni possono variare in base al vettore scelto.
Recati presso un qualsiasi punto e consegna il pacchetto. Trova il punto più vicino ai seguenti link:
- InPost: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano
- GLS: https://www.gls-spain.es/es/parcel-shops/localizador-puntos/
4. NEGOZI CASTAÑER
I seguenti negozi Castañer accettano anche resi:
BARCELLONA c/ Valencia 268 - 08007 - Barcellona (Spagna)
MADRID c/ Claudio Coello, 51 - 28001 - Madrid (Spagna)
PALMA DE MALLORCA c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (Spagna)
SIVIGLIA c/ Rioja, 13 - 41001 - Siviglia (Spagna)
MALAGA c/ Marín García, 14 - 29005 - Malaga (Spagna)
LLAFRANC c/ Francisco de Blanes, 7 - 17211 - Llafranc (Spagna) da marzo a settembre
CADAQUÉS Plaza Frederic Rahola, 3 - 17488 - Cadaqués (Spagna) da marzo a settembre
Nell'opzione del negozio, devi presentare il documento di reso e/o l'email di conferma dell'ordine.
È necessario inserire il documento di reso compilato nella scatola. Non potremo accettare resi senza documentazione.
Una volta ricevuto l'articolo da restituire, procederemo alla sua verifica e al rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo per l'effettiva restituzione economica dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.
* Abbiamo esteso il termine per i resi fino al 31/01/2026 per gli acquisti effettuati tra il 17/11/2025 e il 31/12/2025.