Castañer accetta la restituzione dei suoi prodotti entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati.
Ti ricordiamo che se il prodotto non è stato acquistato direttamente sul sito web di Castañer, è necessario recarsi presso il negozio in cui è stato acquistato.
Per richiedere il reso di un prodotto, dovrai accedere al portale dei resi di Castañer: https://returns.reveni.io/castaner
Dovrai inserire il numero d'ordine (CASTANER00XXXXX) e l'email utilizzata per l'acquisto, e seguire i passaggi che la piattaforma ti indicherà.
Hai quattro opzioni per effettuare il reso di un prodotto. A seconda de la città da cui si effettua la restituzione, possono essere disponibili diverse opzioni.
1. DAL PROPRIO DOMICILIO (GLS)
- Imballa i prodotti nella confezione originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
- Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione.
- Consegna il pacchetto al corriere il giorno concordato per il ritiro.
2. UFFICIO POSTALE
- Imballa i prodotti nella confezione originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
- Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, riceverai un documento via email con il codice per gestire il reso presso un ufficio postale.
- Recati presso il tuo ufficio postale più vicino.
- Indica che desideri effettuare un reso con Correos Express e fornisci il codice del documento di reso.
3. PUNTO DI CONSEGNA (INPOST O GLS)
- Imballa i prodotti nella confezione originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
- Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. Le istruzioni possono variare in base al vettore scelto.
- Recati presso un qualsiasi punto e consegna il pacchetto. Trova il punto più vicino ai seguenti link:
- InPost: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano
- GLS: https://www.gls-spain.es/es/parcel-shops/localizador-puntos/
4. NEGOZI CASTAÑER
I seguenti negozi Castañer accettano anche resi:
BARCELLONA c/ Valencia 268 - 08007 - Barcellona (Spagna)
MADRID c/ Claudio Coello, 51 - 28001 - Madrid (Spagna)
PALMA DE MALLORCA c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (Spagna)
SIVIGLIA c/ Rioja, 13 - 41001 - Siviglia (Spagna)
MALAGA c/ Marín García, 14 - 29005 - Malaga (Spagna)
LLAFRANC c/ Francisco de Blanes, 7 - 17211 - Llafranc (Spagna) da marzo a settembre
CADAQUÉS Plaza Frederic Rahola, 3 - 17488 - Cadaqués (Spagna) da marzo a settembre
Nell'opzione del negozio, devi presentare il documento di reso e/o l'email di conferma dell'ordine.
È necessario inserire il documento di reso compilato nella scatola. Non potremo accettare resi senza documentazione.
Una volta ricevuto l'articolo da restituire, procederemo alla sua verifica e al rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo per l'effettiva restituzione economica dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.