Castañer accetta resi dei suoi prodotti entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati.
È importante ricordare che se il prodotto non è stato acquistato direttamente sul sito web di Castañer, si deve contattare il negozio dove è stato effettuato l'acquisto.
Per richiedere il reso di un prodotto, dovrai accedere al portale dei resi: https://returns.reveni.io/castaner
Dovrai inserire il numero d'ordine (CASTANER00XXXXX) e l'email utilizzata per l'acquisto, e seguire i passaggi indicati dalla piattaforma.
Hai due opzioni per restituire un prodotto: ritiro a domicilio oppure consegna presso un punto di convenienza DHL Express.
È necessario inserire il modulo di reso compilato nella scatola, poiché non possiamo accettare resi senza documentazione.
Una volta ricevuto l'articolo da restituire, procederemo alla sua validazione e al rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l'effettivo rimborso dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.
In caso di restituzione dei prodotti da parte del cliente, Castañer non sarà responsabile né rimborserà i dazi, le tasse o le spese doganali precedentemente pagati. Questi importi non sono inclusi nel prezzo di acquisto dei prodotti pagato al venditore e, quindi, non sono soggetti a rimborso.