Hai bisogno di aiuto?

Para effetuare una sostituzione dell'articolo, devi restituire il modello che non ti soddisfa e effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web. Troverai le istruzioni per la restituzione nei seguenti paragrafi:

• Resi da Spagna
• Resi dall'Unione Europea
• Resi dal Regno Unito e dagli Stati Uniti

I prezzi degli articoli possono variare durante i periodi di saldi o promozioni. Al momento della restituzione, ti verrà sempre rimborsato l'importo pagato al momento dell'acquisto. Se acquisti nuovamente l'articolo, l'importo da pagare sarà il prezzo correcte al momento del nueovo ordine.

Castañer accetta la restituzione dei suoi prodotti entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati.

Ti ricordiamo che se il prodotto non è stato acquistato direttamente sul sito web di Castañer, è necessario recarsi presso il negozio in cui è stato acquistato.

Per richiedere il reso di un prodotto, dovrai accedere al portale dei resi di Castañer: https://returns.reveni.io/castaner

Dovrai inserire il numero d'ordine (CASTANER00XXXXX) e l'email utilizzata per l'acquisto, e seguire i passaggi che la piattaforma ti indicherà.

Hai quattro opzioni per effettuare il reso di un prodotto. A seconda de la città da cui si effettua la restituzione, possono essere disponibili diverse opzioni.

1. DAL PROPRIO DOMICILIO (GLS)

• Imballa i prodotti nella confezione originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
• Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. 
• Consegna il pacchetto al corriere il giorno concordato per il ritiro.

2. UFFICIO POSTALE

• Imballa i prodotti nella confezione originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
• Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, riceverai un documento via email con il codice per gestire il reso presso un ufficio postale.
• Recati presso il tuo ufficio postale più vicino.
• Indica che desideri effettuare un reso con Correos Express e fornisci il codice del documento di reso.

3. PUNTO DI CONSEGNA (INPOST O GLS)

• Imballa i prodotti nella confezione originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
• Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. Le istruzioni possono variare in base al vettore scelto.
• Recati presso un qualsiasi punto e consegna il pacchetto. Trova il punto più vicino ai seguenti link:

- InPost: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano

- GLS: https://www.gls-spain.es/es/parcel-shops/localizador-puntos/

4. NEGOZI CASTAÑER

I seguenti negozi Castañer accettano anche resi:

BARCELLONA c/ Valencia 268 - 08007 - Barcellona (Spagna)

MADRID c/ Claudio Coello, 51 - 28001 - Madrid (Spagna)

PALMA DE MALLORCA c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (Spagna)

SIVIGLIA c/ Rioja, 13 - 41001 - Siviglia (Spagna)

MALAGA c/ Marín García, 14 - 29005 - Malaga (Spagna)

LLAFRANC c/ Francisco de Blanes, 7 - 17211 - Llafranc (Spagna) da marzo a settembre

CADAQUÉS Plaza Frederic Rahola, 3 - 17488 - Cadaqués (Spagna) da marzo a settembre

Nell'opzione del negozio, devi presentare il documento di reso e/o l'email di conferma dell'ordine.

È necessario inserire il documento di reso compilato nella scatola. Non potremo accettare resi senza documentazione.

Una volta ricevuto l'articolo da restituire, procederemo alla sua verifica e al rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo per l'effettiva restituzione economica dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.

Castañer accetta resi dei propri prodotti entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati.

È importante ricordare che se il prodotto non è stato acquistato direttamente sul sito web di Castañer, si deve contattare il negozio dove è stato effettuato l'acquisto.

Per richiedere il reso di un prodotto, dovrai accedere al portale dei resi: https://returns.reveni.io/castaner 

Dovrai inserire il numero d'ordine (CASTANER00XXXXX) e l'email utilizzata per l'acquisto, e seguire i passaggi indicati dalla piattaforma."

Disponi di due opzioni per effettuare il reso di un prodotto. A seconda del paese da cui si effettua la restituzione, i corrieri disponibili possono essere diversi.

1. DAL TUO DOMICILIO (DHL EXPRESS O GLS)

• Imballa i prodotti nell'imballaggio originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
• Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. Le istruzioni possono variare a seconda del vettore scelto.
• Consegna il pacchetto al corriere il giorno richiesto per il ritiro.

2. PUNTO DI CONSEGNA (DHL EXPRESS, GLS O INPOST)

• Imballa i prodotti nell'imballaggio originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
• Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. Le istruzioni possono variare in base al paese e al vettore scelto.
• Recati a qualsiasi punto di consegna il pacchetto. Trova il punto più vicino ai seguenti link:
  • DHL Express: https://locator.dhl.com
  • GLS: https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search 
  • InPost: 

       - Francia: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi

       - Italia: https://inpost.it/trova-un-locker

*I negozi Castañer di Parigi et Roma non accettano anche resi per gli ordini effettuati su castaner.com.

È necessario inserire il modulo di reso compilato nella scatola, poiché non possiamo accettare resi senza documentazione.

Una volta ricevuto l'articolo reso, procederemo alla sua validazione e al rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l'effettuazione del rimborso economico dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.

Il tempo stimato di consegna dalla partenza dal nostro magazzino logistico è:

• Spagna: da 1 a 2 giorni lavorativi
• Paesi dell'Unione Europea: da 1 a 10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione scelto (standard/espresso). Per ulteriori informazioni, consulta la tabella che trovi alla finde dell'articolo.
• Stati Uniti d'America e Regno Unito: da 1 a 4 giorni lavorativi

Le consegne verranno effettuate durante il giorno, senza preferenza di orario. Sabato, domenica e giorni festivi non verranno effettuate consegne. Saranno effettuate il giorno lavorativo successivo.

Castañer potrebbe estendere i tempi di consegna durante periodi di saldi e alta stagione o quando viene rilevata qualche irregolarità nell'ordine. Il tempo di consegna non supererà mai i 30 giorni dalla data di conferma dell'ordine.

Quando l'acquisto viene registrato su castaner.com, l'ordine non può essere modificato.

Dovremo procedere con l'annullamento dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora in fase di preparazione o non sia stato spedito dal nostro magazzino. Ti preghiamo di contattarci indicando che desideri annullare il tuo ordine e di allegare le informazioni necessarie (numero d'ordine, email e nome del destinatario). Se l'annullamento è possibile, verrà rimborsato l'intero importo pagato. Avrai la possibilità di effettuare un nuovo ordine con gli articoli desiderati. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai procedere con il reso.

Troverai le istruzioni per il reso nei seguenti paragrafi:

• Resi dalla Spagna
• Resi dall'Unione Europea
• Resi dal Regno Unito e dagli Stati Uniti

Tutti i nostri prodotti sono accompagnati da un opuscolo con le indicazioni necessarie per la loro cura.

Le dettagliamo di seguito:

• Per conservare e mantenere l'articolo nelle migliori condizioni, evitare esposizioni prolungate a fonti di luce e calore.
• Si consiglia di conservare sempre il prodotto nella sua confezione originale.
• Evitare il contatto con acqua, grasso, profumi o cosmetici. Se un articolo si bagna, rimuovere l'eccesso di acqua con un panno asciutto e lasciarlo asciugare a temperatura ambiente.
• I nostri prodotti sono realizzati con tessuti artigianali e pelli di alta qualità, quindi le variazioni di tono, segni o venature sono caratteristiche naturali che non devono essere considerate imperfezioni.
• Le espadrillas in iuta non devono essere esposte alla pioggia o a terreni bagnati, poiché si tratta di un materiale naturale sensibile all'esposizione all'acqua.
• Bisogna prestare particolare attenzione nel lavaggio e nella manutenzione.
• Nei modelli in tessuto, si consiglia di lavare a mano con cura senza immergere l'espadrilla, poiché le fibre naturali a cui è esposta la suola potrebbero scolorire o danneggiare la parte in tessuto o pelle.
• Le salviettine umidificate sono spesso molto efficaci poiché rimuovono alcune macchie senza inumidire eccessivamente il tessuto.

Puoi anche consultare come pulire le espadrillas al seguente link: CARE GUIDE

Da Castañer ti proponiamo un'ampia gamma di taglie. Nei modelli da donna troverai dalla taglia 35 alla 41. Nei modelli da uomo, dalla 40 alla 46.

Il nostro consiglio, se sei indeciso tra due taglie, è di scegliere la tua taglia abituale. Puoi anche acquistare entrambe le taglie e restituire il paio che non ti va bene. I resi sono gratuiti e il rimborso viene effettuato entro 7 giorni dalla ricezione del modello restituito.

Nelle tabelle seguenti troverai l'equivalente di ogni misura in cm (parte interna della scarpa).

DONNA

UOMO