Castañer accetta resi dei propri prodotti entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati.
È importante ricordare che se il prodotto non è stato acquistato direttamente sul sito web di Castañer, si deve contattare il negozio dove è stato effettuato l'acquisto.
Per richiedere il reso di un prodotto, dovrai accedere al portale dei resi: https://returns.reveni.io/castaner
Dovrai inserire il numero d'ordine (CASTANER00XXXXX) e l'email utilizzata per l'acquisto, e seguire i passaggi indicati dalla piattaforma.
Disponi di due opzioni per effettuare il reso di un prodotto. A seconda del paese da cui si effettua la restituzione, i corrieri disponibili possono essere diversi.
1. DAL TUO DOMICILIO (DHL EXPRESS O GLS)
Imballa i prodotti nell'imballaggio originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. Le istruzioni possono variare a seconda del vettore scelto.
Consegna il pacchetto al corriere il giorno richiesto per il ritiro.
2. PUNTO DI CONSEGNA (DHL EXPRESS, GLS O INPOST)
Imballa i prodotti nell'imballaggio originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. Le istruzioni possono variare in base al paese e al vettore scelto.
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Recati a qualsiasi punto di consegna il pacchetto. Trova il punto più vicino ai seguenti link:
DHL Express: https://locator.dhl.com
InPost:
- Francia: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi
- Italia: https://inpost.it/trova-un-locker
* I negozi Castañer di Parigi, Roma e il pop-up in Grecia non accettano resi per gli ordini effettuati su castaner.com.
È necessario inserire il modulo di reso compilato nella scatola, poiché non possiamo accettare resi senza documentazione.
Una volta ricevuto l'articolo reso, procederemo alla sua validazione e al rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l'effettuazione del rimborso economico dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.
In caso di restituzione dei prodotti da parte del cliente, Castañer non rimborserà l'importo pagato per la spedizione espressa.
** Abbiamo esteso il termine per i resi fino al 31/01/2026 per gli acquisti effettuati tra il 17/11/2025 e il 31/12/2025.