Castañer accetta resi dei propri prodotti entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati.
È importante ricordare che se il prodotto non è stato acquistato direttamente sul sito web di Castañer, si deve contattare il negozio dove è stato effettuato l'acquisto.
Per richiedere il reso di un prodotto, dovrai accedere al portale dei resi: https://returns.reveni.io/castaner
Dovrai inserire il numero d'ordine (CASTANER00XXXXX) e l'email utilizzata per l'acquisto, e seguire i passaggi indicati dalla piattaforma."
Disponi di due opzioni per effettuare il reso di un prodotto. A seconda del paese da cui si effettua la restituzione, i corrieri disponibili possono essere diversi.
1. DAL TUO DOMICILIO (DHL EXPRESS O GLS)
- Imballa i prodotti nell'imballaggio originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
- Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. Le istruzioni possono variare a seconda del vettore scelto.
- Consegna il pacchetto al corriere il giorno richiesto per il ritiro.
2. PUNTO DI CONSEGNA (DHL EXPRESS, GLS O INPOST)
- Imballa i prodotti nell'imballaggio originale o simile. Ricorda di rimuovere le vecchie etichette.
- Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, segui le istruzioni per continuare con il processo di restituzione. Le istruzioni possono variare in base al paese e al vettore scelto.
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Recati a qualsiasi punto di consegna il pacchetto. Trova il punto più vicino ai seguenti link:
- DHL Express: https://locator.dhl.com
- GLS: https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search
- InPost:
- Francia: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi
- Italia: https://inpost.it/trova-un-locker
*I negozi Castañer di Parigi et Roma non accettano anche resi per gli ordini effettuati su castaner.com.
È necessario inserire il modulo di reso compilato nella scatola, poiché non possiamo accettare resi senza documentazione.
Una volta ricevuto l'articolo reso, procederemo alla sua validazione e al rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l'effettuazione del rimborso economico dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.