Castañer accetta resi dei suoi prodotti entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati.
È importante ricordare che se il prodotto non è stato acquistato direttamente sul sito web di Castañer, si deve contattare il negozio dove è stato effettuato l'acquisto.
Per richiedere il reso di un prodotto, dovrai accedere al portale dei resi: https://returns.reveni.io/castaner
Dovrai inserire il numero d'ordine (CASTANER00XXXXX) e l'email utilizzata per l'acquisto, e seguire i passaggi indicati dalla piattaforma.
Ci sono due modi per effettuare un reso:
1. PUNTO DHL EXPRESS
Devi attaccare l'etichetta di reso che troverai all'interno del pacchetto e depositarlo presso un punto DHL EXPRESS.
Per sapere dove si trova il punto più vicino, accedi al seguente link: LOCATOR.DHL.COM
2. DAL TUO DOMICILIO
Prima devi pianificare un ritiro dal link MYDHL.EXPRESS.DHL e selezionare "Pianifica un Ritiro". Successivamente, ti verrà chiesto il numero di waybill che puoi trovare sull'etichetta di reso all'interno della scatola delle scarpe.
Numero di waybill: *********** (codice di 10 cifre senza spazi)
È necessario inserire il modulo di reso compilato nella scatola, poiché non possiamo accettare resi senza documentazione.
Una volta ricevuto l'articolo da restituire, procederemo alla sua validazione e al rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l'effettivo rimborso dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.
In caso di restituzione dei prodotti da parte del cliente, Castañer non sarà responsabile né rimborserà i dazi, le tasse o le spese doganali precedentemente pagati. Questi importi non sono inclusi nel prezzo di acquisto dei prodotti pagato al venditore e, quindi, non sono soggetti a rimborso.
* Abbiamo esteso il termine per i resi fino al 31/01/2026 per gli acquisti effettuati tra il 17/11/2025 e il 31/12/2025.